NOVENTI ist der führende Anbieter von Abrechnung, Software, Finanzdienstleistungen und digitalen Plattformen im europäischen Gesundheitsmarkt. Das Angebot richtet sich an alle Leistungserbringer des Gesundheitswesens, wie z.B. Apotheken, Physiotherapeuten, Ergotherapeuten, Sanitätshäuser, etc. Wir begleiten unsere Kundinnen und Kunden in digitalen Transformationsprozessen wie dem eRezept, bieten hybride Lösungen und vernetzen sowohl die Dienstleister im Gesundheitsmarkt als auch die Menschen miteinander. Gegründet vor 125 Jahren umfasst das Unternehmen mit Hauptsitz in München heute über 1.600 Mitarbeitende.
Senior Specialist Customer Service – Technischer Kundensupport (m/w/d)
100% Homeoffice möglich, Bietigheim-Bissingen, Mannheim, München
Du hast Freude daran, technische Herausforderungen zu lösen und Kunden kompetent zu unterstützen? Als Senior Specialist Customer Service – Technischer Kundensupport (m/w/d) bist Du die zentrale Ansprechperson für komplexe technische Fragestellungen und unterstützt sowohl unsere Kunden als auch interne Fachbereiche mit Deinem Know-how. Dabei übernimmst Du Verantwortung im 2nd-Level-Support, findest nachhaltige Lösungen und sorgst für eine hohe Servicequalität.
Dein Job bei uns:
- Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen rund um Hardware, Software und die technische Infrastruktur im 2nd-Level-Support.
- Kundenanfragen zur Funktion, Verfügbarkeit und Erreichbarkeit der technischen Infrastruktur nimmst Du professionell entgegen und leitest die passenden Maßnahmen ein.
- Durch gezielte Analysen, Rückfragen sowie den Einsatz eines Remote-User-HelpDesks identifizierst Du Fehlerursachen und entwickelst geeignete Lösungen.
- Erkannte Störungen behebst Du eigenständig und dokumentierst sämtliche Maßnahmen nachvollziehbar im Ticket-System.
- Als Eskalationsinstanz im 2nd-Level-Support koordinierst Du bei Bedarf die Zusammenarbeit mit weiteren Fachabteilungen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen.
- Du veranlasst Notfall-, Vor-Ort-Service- oder Reparaturaufträge und behältst deren Bearbeitung im Blick.
- Durch Outbound-Service-Calls, beispielsweise nach Reklamationen oder bei Neukunden, stellst Du eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und verfolgst Reklamationen bis zu ihrer erfolgreichen Klärung.
- Mit Deinem technischen Fachwissen unterstützt Du andere Fachbereiche und bringst Dich aktiv in den abteilungsübergreifenden fachlichen Austausch ein.
Das bringst Du mit:
- Idealerweise verfügst Du über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundensupport, insbesondere im Software- oder Hardwareumfeld, zeichnet Dich aus.
- Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie über ein gutes Verständnis technischer Infrastrukturen und Netzwerke.
- Komplexe technische Fragestellungen analysierst Du strukturiert und entwickelst eigenständig nachhaltige Lösungen.
- Die Bearbeitung von Eskalationen aus dem 1st-Level-Support sowie die Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen gehören für Dich zum Arbeitsalltag.
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein professionelles Auftreten sind für Dich selbstverständlich.
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, lösungsorientiert und von einem hohen Qualitätsbewusstsein geprägt.
- Du kommunizierst klar, verständlich und arbeitest gerne im Team sowie bereichsübergreifend mit anderen Kolleginnen und Kollegen zusammen.
Freue Dich auf:
30 Urlaubstage & Brauchtumstag
Einen individuell planbaren Brauchtumstag als zusätzlichen freien Tag zu den 30 Urlaubstagen
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Speziell auf unsere Branche zugeschnittene Konzepte und 27€ vermögenswirksame Leistungen pro Monat
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Deutschlandticket
NOVENTI bezuschusst das Deutschlandticket mit 25€
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Firmenfahrrad
Fahrradleasing eines hochwertigen (E-)Bikes mit Steuervorteil
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Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabattprogrammen
HASI-Tag
Um die Feiertage in vollen Zügen zu genießen, ist an Heiligabend und Silvester frei
Workcation
15 Tage pro Jahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland
Wir stehen für folgende Werte:
Kollaboration: Wir arbeiten zusammen und finden gemeinsam Lösungen, um unsere Unternehmensziele zu erreichen.
Innovation: Wir schauen über den Tellerrand hinaus, schaffen kreative Freiräume und haben Mut, Neues auszuprobieren.
Transparenz: Wir kommunizieren klar und offen und lassen Worten stets Taten folgen.
Kundenfokus: Wir handeln in allen Bereichen und auf allen Ebenen serviceorientiert, zum Wohle unserer Kundinnen und Kunden.
Dynamik: Wir handeln proaktiv und leben verständliche Prozesse.
Unternehmertum: Wir übernehmen Verantwortung auf allen Ebenen und treffen wirtschaftliche Entscheidungen mit dem Ziel, die NOVENTI Gruppe zu stärken.
Wertschätzung: Wir haben Vertrauen ineinander, gehen respektvoll miteinander um und geben konstruktives Feedback.
Dein Ansprechpartner
Kontaktiere uns gerne. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung!
Max van Onna | Fachliche Leitung Recruiting
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Zudem nehmen wir bei NOVENTI den Schutz von personenbezogenen Daten sehr ernst. Um den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz (DSGVO) und damit dem Umgang mit personenbezogenen Daten gerecht zu werden, können wir Ihre Unterlagen nur per Online-Bewerbung entgegen nehmen.